游客遇险:维权之路陷困境

2022年2月，吴某某在滑雪场游玩时，不幸被失控的滑雪者撞伤。事故发生后，由于无法确定直接侵权人，原告吴某某的维权之路陷入困境。"当时真的很无助，既找不到撞我的人，也不知道该找谁赔偿。"原告吴某某回忆道。

法院搭桥:积极协调促和解

茶店子法庭受理此案后，秉持“和为贵”的调解理念，深入剖析矛盾焦点，在直接侵权人缺失的情况下，应该让企业认识到安全保障义务的重要性。基于此，法庭积极组织原、被告双方协商，一方面向被告释明其安全保障义务，另一方面引导原告理性主张诉求。调解中，被告公司愿意主动担当责任，原告亦被被告公司的诚意打动，愿意降低起诉金额。最终，双方达成一致调解协议。至此，纠纷圆满化解。

企业接棒:主动担当显责任

面对这一特殊情况，恩施绿葱坡滑雪场展现出令人钦佩的担当精神。企业负责人表示："虽然直接侵权人难以确定，但保障游客安全始终是我们的首要责任。我们愿意主动承担相应赔偿责任。同时也通过增派安全巡逻人员、完善监控系统、加强游客安全教育等多种方式完善滑雪服务。要让游客相信滑雪场的担当不只停留在赔偿上，更体现在持续改进中”。

法治启示:小案件折射大情怀

“讼息则物宜，法行则人安。”此案的成功调解，是茶店子法庭践行新时代“枫桥经验”的缩影。从"维权无门"到"圆满解决"，这起案件的成功调解彰显了：法院司法为民的初心、企业诚信经营的担当和法治营商环境的优化。

正如古语云："上下同欲者胜"，在这起案件的化解过程中，法院与企业的"双向奔赴"，不仅解决了个案纠纷，更为构建和谐消费环境树立了典范。